Как купить
Важная информация
Уважаемые покупатели! Наш сайт работает в режиме онлайн-каталог. Это значит, что информация о товарах, ценах и наличии носит ознакомительный характер и не является публичной офертой.
Подтверждение заказа: Фактическое наличие товаров, их итоговая стоимость и сроки поставки обязательно подтверждаются нашим менеджером после получения вашей заявки.
Минимальная сумма: Минимальная сумма для оформления заказа — 3000 рублей.
Оплата: Мы работаем по 100% предоплате после согласования и подтверждения заказа менеджером.
График работы менеджеров: Понедельник – пятница, с 10:00 до 17:00 (по московскому времени). Заявки через корзину сайта принимаются круглосуточно.
Процесс заказа: 4 простых шага
Шаг 1: Оформление заявки на сайте
Найдите интересующие вас товары в каталоге и добавьте их в корзину.
Закончив выбор, перейдите в корзину и нажмите «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ».
Внимательно заполните все обязательные поля: ФИО, e-mail, контактный телефон и адрес доставки.
Нажмите кнопку «ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ». Ваша предварительная заявка будет отправлена нам на проверку.
Шаг 2: Подтверждение заказа менеджером В течение рабочего дня (пн-пт, с 10:00 до 17:00) наш менеджер свяжется с вами, чтобы:
Подтвердить наличие всех товаров.
Согласовать сроки поставки и итоговую стоимость.
Ответить на ваши вопросы.
- Если нужно отредактировать заказ
Только после полного согласования ваша заявка получает статус подтвержденного заказа.
Шаг 3: Оплата На основании подтвержденного заказа мы направим вам реквизиты для оплаты:
Для физических лиц: Ссылка на оплату.
Для юридических лиц и ИП: Счет на оплату. Для получения счета, пожалуйста, укажите ваши реквизиты в комментарии к заявке или отправьте карточку вашей организации на почту
info@chokolato.ru
Шаг 4: Сборка и доставка
Сборка заказа начинается после поступления 100% оплаты и занимает от 2 до 5 рабочих дней, срочная доставка только по предварительному согласованию.
Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00.
Отправка по России и СНГ производится транспортными компаниями (ТК) или Почтой России. Трек-номер для отслеживания мы пришлем на следующий день после передачи заказа в службу доставки.
ВНИМАНИЕ! В стоимость доставки не входит разгрузка и подъем на этаж.
Претензии и возврат
Порядок подачи претензий
Претензии по качеству товара принимаются в письменной форме в течение 7 дней после получения заказа.
Претензии по количеству, ассортименту и комплектации принимаются только в момент получения заказа. Проверяйте заказ при получении.
Все претензии рассматриваются в течение 20 рабочих дней.
❗️ Ответственность за хрупкий товар Претензии по бою хрупких товаров (тарталетки, вафельные рожки, сахарные украшения и т.п.) при транспортировке транспортными компаниями не принимаются. Риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи груза перевозчику.
Условия возврата товара
1. Возврат товара ненадлежащего качества (брак) Возврат или обмен продукции с производственным браком осуществляется в полном объеме после рассмотрения претензии.
2. Возврат товара надлежащего качества
Уважаемые покупатели, просим вас ответственно подходить к выбору товаров, так как значительная часть нашего ассортимента, в случае надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит.
Это требование основано на законодательстве Российской Федерации (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.). Согласно этому постановлению, не подлежат возврату:
Продовольственные товары надлежащего качества (шоколад, глазурь, красители, украшения и т.д.).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов. К этой категории относятся кондитерские формы (силиконовые, пластиковые, металлические), инструменты, посуда и упаковка.
Таким образом, если вы получили качественный товар, соответствующий вашему заказу, мы не сможем принять его обратно или обменять на другой.
Пожалуйста, будьте внимательны при формировании заказа! Если у вас есть сомнения по поводу товара, его характеристик или назначения, свяжитесь с нашим менеджером для консультации до совершения покупки.